📦 1. Champ d’application

• Produits vendus au Maroc
• Produits avec ou sans installation

🔁 2. Droit de retour

Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour.

Conditions :

• Produit neuf, non utilisé
• Emballage d’origine intact
• Tous les accessoires inclus

📌 Tout produit utilisé ou installé ne pourra pas être retourné sauf en cas de défaut.

🔧 3. Produits avec installation

Produit non installé :

• Retour possible sous 7 jours
• Frais de retour à la charge du client

Produit installé :

👉 Considéré comme utilisé → retour uniquement si défaut technique confirmé.

📌 Les frais d’installation restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

⚙️ 4. Produit défectueux

• Diagnostic obligatoire (photos, vidéos ou expertise)
• Si défaut confirmé :
• Remplacement du produit
• Ou remboursement (hors frais d’installation)

🚫 5. Cas non couverts par la garantie

• Mauvaise utilisation du produit
• Installation non conforme ou hors réseau recommandé
• Modification ou réparation non autorisée
• Dommages externes (choc, eau, surtension, incendie…)
• Usure normale

📩 6. Procédure de retour

• Contact via WhatsApp ou email
• Numéro de commande obligatoire
• Photos ou vidéos du problème
• Validation obligatoire avant retour

⚠️ Tout retour sans validation préalable sera refusé.

💳 7. Remboursement

• Après réception et vérification du produit
• Délai : 7 à 14 jours ouvrables
• Via le moyen de paiement utilisé

🚚 8. Frais de retour

• Sans défaut : à la charge du client
• Produit défectueux : pris en charge par Top Taktil Maroc
• Frais d’installation : non remboursables